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民航局:旅客可向民航部门申请确认航班延误取消原因
  • 发布时间:2019-11-02
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  • CAA:乘客可以向民航部门申请确认取消航班延误的原因

    新闻:全球网络发布日期: 2016/12/14 14:30:13

    中国新闻网12月14日据中国民航总局网站,为了建立航班延误,取消原因确认机制,有效保护消费者的合法权益,民航总局制定了《航班延误取消原因确认工作程序》在广泛征求意见的基础上。确认航班延误和取消原因的条件。

    旅客可以通过中国民航总局民政局网站向民航局申请确认航班延误或取消。确认:电话:010-,手动应答时间是工作日的上午8:00至凌晨12:00,隔天的下午1:30至16:30。

    民航总局要求民航局消费者事务中心应安排人员负责接受航班延误和取消原因。

    旅客要求确认航班延误和取消原因的条件必须满足以下条件:(1)旅客或其授权人员必须出示旅客本人的授权; (2)提供乘客的座位或飞行证明(包括电子凭证);(3)具有准确的航班号,航班日期,始发地和目的地;(4)确认申请的航班应为国内承运人的航班,以及承运人,外国承运人从香港,澳门和台湾出发的航班;在中国领土内(香港,澳门和台湾除外)发行或暂停航班;(5)提供有效的联系信息;(6)在购票之日起一年内提交文件。

    民航局表示,旅客应在中国民航总局消费者事务中心网站上在线填写《航班延误、取消原因确认申请单》。

    民航总局消费者事务中心应当自收到申请之日起3个工作日内进行审查和处理。符合规定条件的,应当移交民航总局运行监控中心处理,并告知旅客。如果申请不符合规定的条件,应在《航班延误、取消原因确认申请单》上注明原因,并告知旅客不可受理的原因。

    民航总局运营监控中心接到民政局消费者事务中心的《航班延误、取消原因确认申请单》后,应当进行下列调查和确认:(1)通过查询民航相关数据来推迟还是取消航班。飞行正常统计系统。 (2)如果确实确实延误或取消了航班,请调查延误或取消的原因; (3)如有必要,延误飞往民航地区管理局,监管局,航空公司,机场和空中交通管制单位的航班。取消的情况应再次检查; (4)应形成调查报告,以阐明航班延误和取消的原因。

    民航总局运行监控中心应在5个工作日内在线填写《航班延误、取消原因确认申请单》确认结果。民航局消费者事务中心收到运行监测中心的确认结果后,应在两个工作日内通知旅客登录查询网站。

    民航局表示,此程序将于2017年1月1日生效。

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